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Marketing – le chemin décisionnel du client

Le marketing opérationnel, celui que l’on pratique au quotidien dans l’entreprise, s’intéresse de près à l’acte d’achat. Mais quelles sont donc les étapes rationnelles et émotionnelles qu’une personne franchit avant de passer à “prospect” puis éventuellement de se “qualifier” comme client?

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